芒果网：以服务青奥会水准服务广大用户

第二届夏季青年奥运会在中国南京举办

8月16日晚，第二届夏季青年奥运会在南京开幕。当天，习主席在会见国际奥委会主席巴赫时指出，中方非常重视南京青奥会筹备工作，从各方面给予了全力保障和大力支持，力争把青奥会办得精彩，办出中国特色。巴赫对南京青奥会筹备工作给予高度评价，“我亲身感受到东道主的热情好客和各国青年之间的友谊，感谢中国政府和南京市人民对本届青奥会的大力支持和积极参与。”

在南京青奥会的诸多筹备工作中，酒店住宿接待服务无疑是必不可少的一项。

“在接待外宾的过程中，每间酒店都是展示城市形象的窗口，酒店也是一种公共外交平台。”芒果网相关负责人对记者表示，“酒店服务的每一个细节都可能影响国外友人对南京的印象，所以做好酒店接待服务是青奥会的重头戏，也是我们作为青奥会酒店服务供应商的责任与使命。”

据了解，芒果网是中国知名的旅游电子商务平台，专门从事在线旅游服务，业务范围涵盖酒店预订、旅游度假、差旅管理等全方位旅行服务，有一站式在线旅游大超市美誉。因其提供的服务和产品专业而优质，使之赢得了本届青奥会酒店预订服务类供应商资格。

芒果网此次负责为南京青奥会搭建一个官方的“住宿预订系统”。青奥会组委会指定的南京当地34家酒店以及十多家备选酒店尽在其中。据介绍，青奥会开幕前后，共有4477位客人通过芒果网的“住宿预订系统”订住了2895间客房，客户群包括各国奥委会主席、秘书长及其他嘉宾，以及单项体育联合会的主席、秘书长，相关嘉宾和技术官员等。

在为青奥会搭建官方“住宿预订系统”的同时，芒果网在自己官网上还开通了青奥会酒店预订专区，重点推出一批在既往用户中受欢迎的南京当地酒店，既有高档的、豪华型的，也有经济实惠型的，其中的一些酒店的用户推荐率高达96%。

记者看到，在芒果网负责搭建的青奥会官方“住宿预订系统”名单上的酒店，可谓做足服务文章，不少酒店或推出贴身管家服务，或设立尊荣热线，客人只要在电话上按一个键，工作人员立即应答，为客人快速提供服务。

芒果网相关负责人告诉记者，所有酒店在青奥会接待服务方面都展现了自身过硬的素质与能力。不只是青奥会期间，青奥会之后，芒果网会一如继往地将这些优质的酒店资源向社会各界用户进行推介，提供用户需要的品质酒店预订服务。

“作为酒店预订类服务供应商，我们通过自身的专业水准投身青奥会，为南京承办这样一次世界级赛事尽一份力，做好后勤服务支持和保障工作，深感荣幸。”芒果网负责人说，“这增强了芒果网日后继续向类似青奥会这样的国际赛事提供高水准服务的能力。而我们也将这种服务能力广泛运用到日常的酒店预订业务中去，服务于广大用户。”

资料显示，芒果网近些年来频频现身各类国际性赛事。2011年，芒果网是第26届世界大学生夏季运动会的酒店及旅游预订供应商；2013年为第二届亚洲青年运动会酒店预订服务类供应商。在协助运动会后勤工作方面有丰富的经验和资服务资源积累。

据了解，客户体验、服务品质一直是芒果网主抓的两大服务要素。自2011年以来，芒果网先后推出“客户IVR非常满意度提升”、会员关怀服务升级、信用卡使用质量提升专题会、以及“全芒出动”服务体验活动，全方位打造优质服务能力。

同时，芒果网在上线5000家左右的预付酒店规模基础上，近两年持续扩大预付酒店产品的覆盖范围，将产品覆盖至大陆、港澳、海外等多个地域，做到预订方便快捷、价格优势明显，预付酒店可使用芒果网积分或酒店代金券直接抵扣房费。芒果网也保持着较高的成功预订率，酒店不会以任何理由取消预订，这一点在预订旺季、热门目的地酒店时显得尤为重要。

正是芒果网这样一些专业服务机构对于青奥会的服务参与，赢得了国际口碑。国际奥委会主席巴赫评价说，“南京青奥会筹备工作非常出色，在体育促进经济社会发展方面树立了好的样板。对生活在南京这座美丽城市的市民、对大家的热情友好，我想说一声：谢谢!”