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康佳电视微信客服全面升级致力全新服务体验

投稿: adg 2014-03-03 09:40:34 来源: 我要评论(0 ) 访问次数

　　移动互联让沟通更加便利快捷，随着移动互联网的快速发展，拥有4亿注册用户的微信成为新媒体营销的重要平台之一，也成为各大家电企业传播品牌最新讯息的重要阵地。许多家电企业微信平台纷纷从“订阅号”转战“服务号”，利用信息接口开展相关服务模式的探索。而业内领导者康佳电视率先搭建了微信服务平台，从用户需求出发，用心致力于为消费者提供完善、即时的服务。日前，康佳电视官方微信服务更是全面升级，包括IOS响应率在内的多项指标节节攀升，数据上升的背后预示康佳对消费者长久以来的关心，努力为用户提供体贴入微的移动式售后服务。

　　购买商品并非“一锤子买卖”，需要厂商提供完整的服务才能够让消费者真正体验到“顾客就是上帝”。心为顾客系，康佳对移动互联终端的客服建设也下足了工夫，用微信最直接便利的方式为顾客排忧解难。在康佳微信平台上，不仅能够提供多样的功能，其耐心周到的客户服务也是一大亮点，让用户足不出门就能够了解康佳产品最新讯息的同时，让售后服务更加便捷，不仅节省传统的沟通成本，还为消费者的生活提供便捷。

　　从数据上也能够从一个方面反映出康佳对微信客服方面的投入与成效。截至2014年1月，IOS响应率从13年7月的71.33%的效应率攀升至95.32%，而平均接入时间却大幅减少，发送信息量也从7月的7000余次增长到了14000余次，平均接入时长从7月10秒缩短至4秒，也就是说消费者只要通过微信客服，几秒钟就能够将自己的问题反映给微信客服，并且能够得到及时反馈。这不仅让消费者的售后体验得到了质的提升，也体现出康佳电视通过微信渠道搭建起了与消费者沟通的桥梁。

　　我们可以看到康佳电视在利用新技术方面的触觉。正如其在4K电视领域对核芯技术的前瞻把握，专注电视领域33年，康佳电视秉承以消费者需求为本的理念，不断的创新创造，用更卓越的产品赢得广大消费者的厚爱。

　　未来，康佳电视将利用微信的便利功能在涵盖人们日常生活服务平台上有更大的想法。消费者会喜欢和拥抱这种服务所带来的各种变化，而对于很多竞争对手来说，这也是一个很有冲击力的开端。相信在2014年康佳电视必将延续辉煌，带给消费者更多的惊喜。

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