安时达：打造超出用户预期的惊喜服务

近年来，随着经济社会的发展和消费观念的变化，在购买、维护居家大件产品时，越来越多消费者更加关注送装及后续的服务体验。根据数据显示，随着电商大件市场需求的提升，到2025年，大件商品送装一体规模将超万亿，这对企业的相关服务能力提出新考验的同时，标准化、个性化的服务，也逐渐成为家电服务企业的竞争优势所在。

在新旧动能转换的关键时期，安时达持续聚焦用户体验，围绕用户需求，以精细化运营、个性化服务，不断颠覆创新，精准识别用户问题和需求，协同全流程闭环提效，为用户设计多元化场景解决方案，实现用户满意。让广大用户享受高端、智能、健康的家电生活，给用户提供更多的优质产品和更快更好的服务体验，创新引领家电行业用户体验的高质量发展。

在家电行业转型升级的过程中，有困难和挫折，更有希望的曙光，用户需求升级将成为家电企业快速发展的强劲动力，针对百吋壁纸电视100Q53和100Q7D电视的购买、安装、售后等各个环节，安时达全面升级“十星尊享”定制化服务权益，开启家电行业新时代跨越式的步伐。“十星尊享”用户权益包括一：整机产品性能故障统一保修5年；二：产品质量问题 30天包退、屏体性能故障365天内免费换机；三：免费上门定制测量、布线设计；四：免费入户环境勘测；五：免费4人搬运入户；六：免费标准座/挂架安装；七：1小时预约，24小时上门服务；八：金牌顾问专业一对一服务；九：购机首年免费移机一次；十：百吋壁纸生日当月享受免费电视保养服务。

同时，针对服务标准，安时达也会根据服务流程规范进行系统的服务培训，保证全国每一家服务网点和每一位服务工程师都能充分理解并遵守统一的服务标准。针对全国的服务商，安时达会不定期组织售后服务的师傅们参加线上、线下的专业技能和服务培训。经培训审核通过后才有拥有上岗机会，帮助师傅持续获得服务技能、服务意识、沟通能力的全面提升，让全国的售后服务的师傅们具备统一的“十星尊享服务”能力。让“十星尊享服务”能够落实到每家服务网点、每位师傅和每个工单，用专业技术，为用户服务。

安时达从产品、服务、场景体验等多个维度重塑家电生态，细致挖掘市场多元用户群体的消费需求，用新的产品、新的服务思维、新的发展模式去推进高质量发展。一直围绕终端消费者对于交付时效及服务体验的更高要求，打造更人性化的服务方案，售前到售后，保障用户信息安全的同时，以“十星尊享”定制化服务打造用户最佳体验。

在此基础上，通过与用户间建立起定期评价及反馈机制以动态及时了解用户需求，持续迭代优化服务。做用户信任的守护者，守护用户的每一次完美体验是安时达的责任，为用户创造更有温度的服务是安时达的目标。每一次交互，秒级响应每一个问题，即时解决。