腾讯云六大案例解析中国产业韧性增长突破点
9月26日,腾讯云与智慧产业事业群(简称CSIG)成立五周年之际,重磅发布《2023数字经济高质量发展报告》(以下简称《报告》),梳理前沿数字技术在各产业落地的最新进展,全面呈现云计算、人工智能、大数据等数字技术的发展,以及在科研、芯片、工业、农业、港口、零售、医疗、建筑等多个领域的深度融合与创新激发。同时,以腾讯为代表,展现互联网科技公司如何将各项数字技术,以云为底座进行更广泛的开放,助力中国数字经济从“云化”到“智能化”的全新探索。
智慧港口,让码头作业环境改天换地
在招商局的总部蛇口,数字化正在让码头工人远离职业病。在这一行干了20多年的赵师傅,对此深有体会。
他是招商局旗下妈湾港的一位岸桥司机,在过去十几年间,重复着高强度的体力劳作:每天,搭乘电梯,上到50米高的起重机上,通过一段狭窄的镂空走廊去往小驾驶室,然后俯身、弯腰、低头,用机器装、卸集装箱,把轮船上的集装箱卸到港口,或者把堆放在港口的集装箱装到即将起航的货轮上。
这项工作每8个小时一个班组,期间,赵师傅和他的同事们,要克服二三十吨重集装箱巨大惯性导致岸桥摇晃的“高空眩晕感”,不断重复“一低一弯”的动作,致使腰椎劳损成了他们常见的职业病。
这样的工作强度下,很多人干了几年就干不下去了,赵师傅是为数不多坚持下来的人。
2022年,互联网数字化技术与产业的结合,让赵师傅从繁重的体力劳动中解放了出来。作为有丰富现场经验的“老司机”,他首批入选了一个叫作“远控岸桥”的技术建设。通过“远控岸桥”,赵师傅这些人只需要坐在办公室,面对着六块显示屏,扳动手柄就可以操控机器,把集装箱从货船上抓起,精准落在卡车上,把货物送往全国各地。这样一来,赵师傅和同事们不用再担心职业病,从业周期也可以大幅度延长。
“远控岸桥”其实是招商局携手腾讯等企业建设“妈湾智慧作业港区”的一部分,利用腾讯数字孪生、腾讯云区块链、实时音视频等技术,将岸桥操作从实地变成了远程。整个“妈湾智慧作业港区”还有更多模块,在一一推进中。
产业界和数字经济领域的有效结合,展现了中国经济的澎湃动力和活力的一面。变化一直在发生,效率一直在提升,劳动者的工作环境中也有了更多的“数字化人本主义”。
在过去,“发展是硬道理”,现在,“高质量发展是硬道理”。而高质量发展,需要有新的要素的加入,比如在资本和劳动力之外加入技术和数据。
“云化”“智能化”,就是这样的新要素。产业互联网,就是这些新要素的聚合与创新。过去5年,以腾讯为代表的互联网科技企业带动了产业数字化的进程,推动数字经济高速发展。2018年9月,腾讯在互联网行业里,率先宣布“扎根消费互联网,拥抱产业互联网”并成立云与智慧产业事业群(简称CSIG),全力推动产业互联网战略,开启ToB领域的深耕。以此为开端,互联网科技企业相继宣布相关ToB新战略,将繁荣于互联网时代的一系列前沿技术,向更广阔的中国产业场景应用推广。
在产业互联网等要素的加持下,“中国式数字化”为中国产业注入创新驱动的内生力量,产业升级的基础逐步稳固,增强了产业的韧性,提升了可持续发展的空间。
打通上下游信息差,产业链重塑韧性
在产业链上下游的企业,在产业升级上往往面临着更多考验。其中,产业链条上信息的集成和拉通,成为上下游企业提质增效的关键。
9月初在北京举行的“服贸会”上,商务部对外贸易司负责人表示,我国跨境电商进出口规模五年增长10倍,2022年达2.11万亿元,今年上半年同比又增长16%。跨境电商的高速增长,正在带动贸易全流程和各环节数字化。
在中国跨境电商的快速发展中,服装产业链先行一步,主动变革,打造了适应消费者定制化需求的柔性供应链,成为传统产业焕新的样本。
这几年,Shein等跨境电商企业在海外市场广受欢迎,这背后是整个服装产业的供应链数字化、产业互联网化的给力助推。
在中国服饰产业链对于“小单快返”柔性生产模式的下,Shein能够以周,甚至是以天为单位,产出服装新款,满足海外用户的即时需求。这种效率,让海外服装快消品牌如Zara、优衣库等传统快时尚公司望尘莫及。
要同时管理碎片化的订单,并保证交付的质量和效率,拉通上下游、让全链路各环节数字化、实时在线进行数字化协同,必不可少。在Shein的产业链条中,上至成衣之前的面料,下至成衣生产、制作,又或是工厂里的数字设备、仓储、物流,都完成了数字化打通,实现了生产要素和生产资料在全链路流转中实时可视化,让服装供应的一切都尽在掌控。
与此同时,中国的“Shein们”正在用数字化工具高效协作,构建具有强大竞争力的产业协同新范式。Shein的合作伙伴之一、服装产业链上的拉链制造商浔兴拉链,就是一个以数字化工具打造柔性供应链的代表。凭借数字技术的助力,让远在小镇的企业,能实时动态掌握产业链上的各种信息,并快速响应不同订单需求。
浔兴拉链的CIO林宇交流回忆道,过去自己和团队也尝试过按需生产的转型,但始终摸不到好的门道,直到“数字化”带来了质变。效率实现飞升的关键在于,他们把Shein等客户的分散式下单,到生产材料的流转、库存监控、生产、质检、物流配送等环节,集成到企业微信数字化平台,打通了产业链上需要协作的各个环节。
前端消费的需求越来越个性化,Shein们的订单也随之变成小批量、多规格的定制化模式,作为供应商,没有数字化为依托,需求和信息趋于混乱的局面下,再手忙脚乱也于事无补。
不仅是服装供应链上的提质增效,数字化手段也让畜牧业实现高效运转。创立于1982年的新希望也在积极利用数字化手段带来产业升级。新希望创始人刘永好表示,数字化转型不是锦上添花的备选题,是关乎企业生存发展的必选题。以数字化养猪为例,新希望六和将数字化和智能技术用于空气过滤、恒温控制、自动化喂食喂料、检测防御、清洗消毒、环境保护等方面,用数以万台的高清晰摄像头、传感器和物联网体系,在云上对生猪饲养进行管控,养猪所需人力、用地、用水以及污染程度和病死率都比传统方式养猪大幅减少。
最传统的农业、畜牧业,借助数字化技术摇身一变,可能成为新兴科技产业。以新希望为代表的龙头企业,正在基于数字技术推进创新,并发挥“链长”带头作用,带动上下游在数字化方面“对齐”。
新希望数字化转型链路图
制造业工厂新晋“帮手”:AI质检、数字孪生
制造业是经济之本,强国之基,但要迈向可持续高质量发展,也面临不少压力。尤其是对于精密制造的企业来说,靠人工去进行质检,一方面很难达到客户的要求,另一方面员工的视力也会受损。
AI质检给行业提供了解决方案。
富驰高科,是一家上海的金属粉末注射成形产品专业制造商,找到了腾讯云,结合腾讯云先进的光度立体、迁移学习等算法形成AI质检方案。这个方案把人工需要1分钟才能完成的质检压缩到几秒钟,缺陷检出率达到99.9%,不懂AI的工人也能快速学会系统操作。对富驰高科这类企业来说,AI等创新技术的应用,不仅让企业在应对外部环境变化时更具韧性,心里更有底,而且每年可以节约数千万元的质检成本,还缓解了招工难的压力。
在生产耐火材料的国家级高新技术企业瑞泰马钢,腾讯云利用数字孪生等技术帮他们打造了透明工厂,打破生产各环节的孤岛数据。数字孪生技术让工厂原本独立的五条生产线、上百台设备的生产节拍清晰集成在一块大屏上,将生产制造、订单跟做、流程管理等多个系统无缝连接。截至2022年底,透明工厂已经帮助瑞泰马钢实现了生产效率提升30%、产品质量提升10%、故障率降低25%、工序能耗降低10%等明显的效益。在运用数字孪生技术的同时,瑞泰马钢的单位产值能耗也随之降低,从90kg标准煤/万元减少到35kg标准煤/万元,有效实现了节能减排。
瑞泰马钢数字孪生大屏
当数据成为全新的生产要素,无论是提高生产效率,进行精细化管理和运营,还是提高快速变化的能力、穿越周期,数字技术都可以发挥更大的效用。
智慧零售,提振消费匹配供需
过去几个月,文旅市场已然爆发,电影票房创下历史新高,线下演出万人空巷、一票难求,暑期旅游热闹非凡,新的研学游等模式悄然崛起。可见消费潜力一直都在,问题是,供给方如何跟上他们的步伐?
消费的韧性增加,在于供需端的精准匹配。一方面,是用户端即需求端的消费潜力释放,另一方面是供给端的创新。数字技术带来的用户直达和产业连通,能够很好地同时满足供需两方面的变化,打通供销信息差,消费的韧性就会自然而生。
水果零售领域是一个很好的例子。要把水果零售从个体户做成连锁经营、从非标准做成标准化生意,并不是件容易的事情。中国地大物博,但如今很多水果反而要靠进口满足需求,例如奇异果,单靠这个品类,新西兰就打造出了闻名世界的水果声誉。
为了改变这一局面,打造中国自己的水果品牌,从2010年开始,百果园花了5年时间,深耕产业链上游,打造出了中国本土猕猴桃品牌“猕宗”——“宗”字源于“祖宗”,代表着中国是猕猴桃的原产地。
供给上来了,销售又遇到问题,百果园通过数据分析发现,在“猕宗”上市之初,购买过佳沛猕猴桃的百果园会员占年活跃会员的49%,购买过“猕宗”的会员只占不到10%。
百果园猕宗猕猴桃
这39%的差距,是当头一棒,也是空间和机遇。如何精准定位消费者、扩大品牌影响力、提升上下游管理效率,是整个国内水果零售行业都要面临的问题。
百果园选择与腾讯云建立合作,借助腾讯云、腾讯智慧零售的力量实现全产业链的数字化体系搭建,利用大数据指导经营决策的数智化能力建设。在销售端,通过小程序、微信、企业微信搭建起了超过1290万人的私域用户社群,以门店为引流点、以社群为私域运营阵地搭建用户服务网络,打通门店、供应链、种植端,让线上线下体验一体化、供需匹配更高效,为用户提供精细化服务,提升销量。
百果园微信私域社群
在腾讯智慧零售的助力下,百果园利用微信生态,导入了一系列数字化措施,向私域及公域、线上及线下进一步打通的“全域数字化经营”靠拢——这也是腾讯智慧零售今年洞察到的行业趋势。
为了助力企业实现这一目标,腾讯除了在战略和工具层面提供牵引和陪跑,也在用云技术在营销、交易、安全、数据等层面助力企业更加数“智”化。多方努力下,百果园于2022年成功上市,营收接近150亿元。
百果园的团队表示,目前的智慧零售已经可以做到,针对每一种水果,同一城市的每个门店向附近几公里生活圈推送的营销内容,都会做到精准匹配人群特征。
数字化技术正在帮助更多零售企业实现供需高效匹配和业绩创收。目前,腾讯智慧零售团队已经帮助600家头部零售企业与数亿用户连接,提高销售成绩,其中有60家企业销售额突破十亿,甚至百亿以上。
数字化发展路径:云化,高质量上云,智能化
9月初的全球数字生态大会上,腾讯汇集了产业生态伙伴,细数了数字化高质量发展的进程,中国“云化”已经基本实现之后,一个全新的“智能化”时代即将来临。
“云化”让数字化的运营方式渗透到了生产、销售、服务各个环节:数据的精确度量让精益生产成为企业精细管理、降本增效的利器;用户直达的数字连接让品牌主前所未有地了解自己的用户,上下游企业的数字连接让生态紧密相连,下游企业的一个拉链采购订单,可以被快速分解为上游企业的布料、染色剂供应订单。
数字化发展的下一步,产业“智能化”的未来呼之欲出。
就像腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生说的那样:以大模型生成技术为核心,人工智能正在成为下一轮数字化发展的关键动力。大语言模型让人机交互体验变得更简单,理解意图与操控系统的能力也更强大,大幅度提升数字化在产业中的可用性、易用性。企业的核心中枢,也从由人来驱动,走向由人和机器协同驱动,大大提升决策的质量、响应的速度与执行的效率。
在智能制造分论坛上,腾讯云推出了智能制造解决方案WeMake2.0,在平台层增加工业智能基础能力——数字孪生平台与人工智能平台。基于这些能力,腾讯云与某新能源行业头部企业密切合作,在产线引入人工智能的视觉识别等技术,帮客户高质量规模化发展。
在营销领域,智能让数字化分析变得无处不在,数据驱动成为每一位销售人员的得力助手。腾讯的企点分析·AI助手,基于行业模型,让销售人员用自然语言提问,就可以获取准确的商业分析,几秒钟可以获取一份PPT,不再需要花费大量的时间,学习复杂的软件、制作看板。
在客服领域,智能让服务的温度和效率双提升。腾讯与上海仁济医院合作,将数智人,与医疗大模型结合,合作开发了“数智人医疗智能客服”,通过这个“虚拟护士”,患者可以用语音,无障碍咨询,看哪个科室,找哪个医生,做什么检查?系统的回复也更准确、更人性化。既保障患者高效就医,也避免了三甲医院专家资源的浪费。未来结合数智人的手语能力,聋哑人也可以独立完成资讯。
总之,进入“智能化”时代,数字化发展给产业的变化,不仅是效率提升的量变,更有解决痛点的新思路。
大环境风雨交加,中国产业界风雨兼程。数字经济智能化新阶段,正经历千行百业的实践验证,成为产业升级与企业创新的关键驱动力。
