贝锐向日葵“网页控网页”:打开网页即可远程协助,助力企业技术支持
随着客户对于服务的要求越来越高,传统的电话、在线文字等服务已无法适应当下的服务需求,远程控制已经成为客户服务场景中的标配产品,通过专业技术人员远程协助,对单一的客服服务方式进行完善,从而实现全流程优质的客户体验。
但是,在客户服务过程中,不少客户存在计算机基础知识比较薄弱、公司网络环境不允许下载软件等问题,很多时候不能顺利完成远程支持。对此,贝锐向日葵的“网页控网页”功能可以完美解决此类问题,只需要11行代码,即可为企业网站添加远程控制功能,无需下载软件,一码直连完成技术支持,从而简化服务流程,实现对客户更为精致化的服务。
向日葵“网页控网页”:简化远程协助流程,实现精致化服务
简单来说,网页控网页就是主控技术人员及被控客户均无需下载软件,在网络浏览器下即可实现远程连接,不涉及对客户的整台设备进行操作,打开浏览器输入识别码就能轻松实现共同浏览协助操作、屏幕画板、文字及语言聊天等远程协助功能。
利用向日葵网页控网页功能,客户省去了安装软件的麻烦,企业技术客服人员能够随时随地利用任何设备快速发起远程协助,让企业与客户间的远程协作更加简单和便捷。
向日葵“网页控网页”有什么优势?
快速便捷发起远程协助
向日葵“网页控网页”方案拥有低代码集成的特性,企业可以通过11行代码,快速为其网站添加远程控制功能,随后通过识别码开启远协,即可直接远控至客户的网页,部署便捷度高,主控和被控均无需任何技术门槛。
多类在线协助工具,保障高效远程技术支持
向日葵“网页控网页”具备多种在线协助工具,共同浏览协助操作、屏幕画板、共享桌面、远程桌面、屏幕录制、文字及语言聊天等功能一应俱全,在远程协助时,向日葵“网页控网页”可自适应屏幕分辨率,主被控分辨率显示均保持一致,从而保障更准确、高效的远程技术支持。
技术人员/客服在使用向日葵“网页控网页”时,可利用屏幕画板功能,在共享屏幕上绘制线条或图形,从而为客户提供更高效的协助说明。同时,远控时画板操作、录屏可形成帮助视频/文档,方便记录及回顾客户支持时的过程内容,便于后续快速查找同类问题,并提供相关资料和解决方案。
在远控安全方面, 网页控网页的特性决定了其仅远控同一域名下网页,无法对设备及其他应用进行操作,不涉及对客户计算机系统的进行权限访问,从而保障客户隐私安全不泄露。
通过向日葵“网页控网页”加持,有助于企业搭建更为完善、精致化的客户服务体系,提高服务运营效率,打造多样化、个性化的客户服务支持生态。