腾讯云：与合景悠活共同打造首个物业行业创新实验室，探索未来社区落地
合景悠活作为全业态智慧服务运营商,业态覆盖住宅、商业综合体、写字楼、购物中心、公共建筑、城市服务、公寓、产业园、医院、学校等,2022年6月合景悠活实现了在管建筑面积的新突破,跨越2亿平方米大关,业务规模不断壮大。
在战略合作签约仪式上,合景悠活集团首席执行官王建辉表示:公司的战略是成为行业领先和值得信赖的智慧服务运营商,在具体实现路径上,公司经营的关键词是初心致远,围绕着做好物业服务,持续提升品质和构建用户信任,公司发展的关键词是向新图强,聚焦数字化转型,持续变革和增效。我们积极拥抱数字化,对行业数字化有独特的底层洞察和认知,借助IOT、云计算、大数据、AI提质增效,推动企业转型升级。腾讯在对客服务上有着先天的优势,腾讯云在技术上领先,在服务领域有着广泛的应用场景,这与我们的转型升级十分契合。未来双方会加强基于AI和IOT的合作,特别是AI赋能服务方面的共同探索,给客户提供更好的服务,并助力于公司提质增效。
腾讯云副总裁,智慧建筑与不动产总经理顾伟表示:合景悠活与腾讯在产业互联网相关领域已开展良好合作,合景悠活作为国内领先的物业服务企业,规模庞大、业态丰富,而腾讯云作为领先的云计算公司,拥有先进的数字化技术,在智慧物业服务领域深耕多年,推出了多款行业解决方案。双方在数字化转型合作的核心,是要解决信息流和数据流的连续性,提升效率,期待腾讯云能在合景悠活的数字化进程中扮演好助手的角色。
物业服务跟大众生活息息相关。当前,政策层面正在积极鼓励和引导相关工作,“十四五”规划明确提出,“推进智慧社区建设,依托社区数字化平台和线下社区服务机构,建设便民惠民智慧服务圈,提供线上线下融合的社区生活服务、社区治理及公共服务、智能小区等服务。”
近年来,物业企业的数字化逐渐普及,龙头企业纷纷投身其中,克而瑞科创的《2022年物业数字力报告》指出,2022年近七成TOP50物企已经实现运营智能化,88%的TOP50物企,数字化转型成效达到预期。
数字化转型的核心要素之一是数据,如何充分挖掘数据的价值,把数据作为生产要素参与到企业的运营管理中来提高行业信息流流转效率,是物业企业数字化的首要任务。基于本次战略合作,合景悠活将以腾讯云大数据为底座,充分利用双方的生态优势,围绕数据湖、数据治理等方面开展数据层“聚、管、用”全面合作,同时加强数据安全与数据合规方面合作,共同挖掘数据能力,探索数据运营新模式。
据介绍,双方合作的另一大目标,是通过数字化技术和工具,来不断提升合景悠活服务客户的能力,优化业主服务体验。例如,基于企业微信、腾讯会议、腾讯文档、腾讯企点等SaaS产品,腾讯云将为合景悠活提供一整套包含即时通讯、视频会议、智能客服能力的解决方案,让物业管理人员可以更方便地了解到业主需求,通过即时通讯,提升整体工作效率和服务水平。
值得一提的是,基于本次战略合作,双方将重点打造联合实验室,聚焦人工智能和物联网等技术,探索智能客服、智慧物业的应用落地。例如,在智能客服领域,合景悠活将引入腾讯云在语音识别、机器翻译以及虚拟人等方面的技术能力,共同开发新的落地应用。在物业管理领域,合景悠活和腾讯云将基于物联网平台,充分利用AI算法能力和音视频能力,共建远程视频分析平台,打造智慧服务最佳实践。
早在2022年,腾讯云就推出了“未来社区”解决方案,聚焦城市社区和城乡社区基层治理等场景,致力于为政府、居民、企业提供集基层社会治理、城市社区服务、社区增值运营于一体的全方位的解决方案,打造便捷、安全、智慧的社区综合数字化空间,提升居民获得感、幸福感和安全感。
作为全业态智慧服务运营商,接下来,合景悠活也将在该领域与腾讯云展开合作,通过社区物业服务智慧化,推动物业管理更加高效,居民生活更加便捷。提供多场景多元化服务,延伸至社区教育、康养、医疗、环保、出行等领域,构建全链路社区惠民生态,打造社区数字化空间。
物业服务市场存量与增量并存,被认为是拥有万亿级容量的广阔市场。面对充满新机遇的环境,通过提升数字化水平,打造企业发展新引擎,已逐渐成为物业服务企业的共识。未来,腾讯云也将持续打磨产品能力,整合自身优势资源,与更多行业伙伴一起,推进物业服务行业数字化升级。
