B2C电商数字化仓配一体运营的机遇与挑战
系统的核心能力在订单和仓库两个维度均有所体现。首先，在订单维度的四个方面能力：第一是订单全链路管理能力，即实现从接单-发货-在途-配送-签收-售后的订单全生命周期管理，客户可以通过系统进行数字化管控。第二，定制化SOP，按照标准运营SOP配置不同业务场景下的系统流程要求，实现不同维度和颗粒度的作业流程管理，满足个性化的需求。第三，快递服务水平的分析，ESS系统已经对接市面上所有主流快递服务商，可以直接进行面单获取和路由跟踪，因此，通过ESS整合数据，可以统计分析各快递公司的运单分布，时效达成，客诉情况等信息，有效管控快递服务商。第四，订单时效监控，针对不同平台的发货要求设置不同的预警规则，在看板和报表中展示不同店铺的超期情况和处理跟踪。在库存维度的核心能力方面，首先，系统支持智能规则策略。包括订单的分发策略，订单指派承运商策略，上架策略，库存周转策略，比如先进先出，后进先出，效期先出，指定属性的精确匹配出库等策略。并且，这些策略都是系统自动执行，不需要人工鉴别。第二，库内作业监管。可以做到作业节点数据的监管，也可以通过库内作业监控大屏从局部和宏观不同角度监控全仓作业进度情况，每个店铺的履约情况并对异常情况进行预警。另外，系统利用物联传感云跟打包台的视频监控设备进行了关联，打包人员在作业时，系统对作业视频录像进行记录，如果发出包裹有问题，可以通过单号精确调取该包裹的打包视频进行核验。第三，多维度库存管理。包括分品牌、分店铺、分仓库、分货主、分类型的库存管理。比如有些货物需要进行批次管理或者不进行批次管理，或者通过序列号进行一物一码的精确管理，都可以进行不同维度的管理区分。最后一个就是安全库存，因为电商对订单时效性的要求很高，就需要仓库有安全的库存来满足订单发货，所以系统具备仓网维度的全网及分仓安全库存预警。针对单仓维度的存捡分离，如果发现拣货区库存不够，系统也会有相应的及时补货策略。
接下来，我们介绍一下系统控制塔的看板功能，其中“云链”看板可以从销售角度查看整体订单发货量，揽件订单量以及在全国的分布情况，可以让管理者直观了解到商品的热销城市和地区，各店铺的销售排名以及热销/滞销单品，以便及时调整营销策略。“云途”主要是针对运单的节点分析，可以对后端快递承运商的KPI进行统计分析，比如揽件及时率，时效达成率，妥投率等。以上两种常用看板除了可以在PC端进行查看以外，也支持移动端小程序应用对核心数据实时监控，比如异常指标，库存分析，运营分析，销售分析等数据查看。
综合以上物联云仓电商数字化物流系统中台的核心能力，可以为客户提供五个方面的业务价值：1.作业标准化——场景化标准SOP，降本增效按照不同场景分批量单和散单作业标准流程，结合系统的现场管理功能，实现系统指引人员作业，减少人工经验依赖，提升作业的准确性和时效性。2.环节可视化——库内作业监控看板，实时监控异常实时监控仓库接单情况，订单处理的关键环节情况，如组波、拣货、复核、发运等。3.管理数字化——数据报表分析，支撑运营决策通过系统丰富的报表，如进销存、作业流水、包裹流水等支撑运营管理的数字化，减少人员线下数据统计成本。4.成本最小化——智能耗材推荐，减少耗材浪费按照SKU实际情况智能推荐包装方案，大大减少人工判断及耗材成本的浪费。5.提升客户满意度——售后工单处理，提升客户体验接单-仓库作业-运输管理-售后的全生命周期管理，在售后工单环节，通过工单系统，促进订单客户售后问题处理，提升客户满意度。5月17日下午14:00，物联云仓视频号直播间将带领大家去体验B2B和B2C电商仓库的收发货全流程，感兴趣的朋友快来预约吧!
