Live800在线客服系统，让企业客户服务“一点都不含糊”
这不是危言耸听,随着市场经济的高度发展,市场竞争愈来愈激烈,消费者在市场中的主体地位和对企业的决定性作用越来越突出,企业要想生存和发展必须使顾客在购买产品和服务时能获得最大的满意度,从而吸引并维系顾客。
客服作为企业和顾客之间的纽带,重要性毋庸置疑。来自艾媒咨询的调查数据也可佐证这一观点,数据显示,75%的顾客因对客服不满而放弃购买行为;超过四成的顾客因对客服不满而不推荐他人购买。
对企业来说,优质的服务能够平息客户的怒火,甚至扩大客户群体,发展出忠诚客户;反之,则会出现“赶客”的情况,更严重者甚至会引发公关危机,让企业举步维艰。在新媒体环境下,任何过错和失误都容易被无限放大并引发病毒式传播。
客户服务无小事,一旦含糊应对,企业舆论形象崩塌最终将直接危害现实收益和长远发展。而深耕于在线客服行业二十年的Live800,积累了丰富的行业经验,对提升客户服务颇有心得。
1、全方位监控,不漏掉管理细节
Live800多维度的客服服务质量监控流程设计,管理者可实时监控客服与访客正在进行的对话,发现客服回复内容不准确,可及时加入对话进行干预和管控,有效保障线上服务质量。
除此之外,Live800提供实时监控看板,监控各服务渠道、访客、客服、对话的实时数据,为管理者提供全局管控与工作协调的有效数据依据。监控流程中的内部工作协作、对话服务、留言服务等功能,可以快速提高客服的服务水平及业务技能。
2、系统预警监测,减少服务风险
Live800提供丰富的实时预警策略,敏感词、客服响应超时、访客投诉、VIP显示、访客窗口关闭、排队访客、传送对话、超长对话监控等多方面全方位的预警手段,能够避免潜在的服务风险。
3、复盘对话内容,提升服务水平
Live800可帮助客服实时查看已结束的访客对话,回顾与访客沟通的所有对话内容,让客服及时分析对话效果,检查总结存在的问题,进行对话小结,帮助客服不断提炼服务经验,每一次的自我提升就是对下一次服务的升级。
同时Live800对接企业订单系统,客服无需切换系统通过Live800即可查询订单详情及关联的对话记录,便于客服通过大量的优质对话进行自我话术优化,不断提升对话技能,促进满意度的提升。
好的企业,客户服务“一点都不含糊”,否则口碑倒了,再牛逼的公关也救不回来。
