2023灯塔数智中国行，Zoho CRM赋能制造企业全域客户管理

　　本次活动围绕专精特新式发展的理解与路径、中国智造未来发展机遇等话题展开讨论。来自不同领域的专家分享了自己的观点和经验，为参会者带来了丰富的思考与启示。

　　制造业亟待数字化升级

　　主办方中南高科谈到活动发起主旨，希望将多年来在先进制造产业领域的深刻理解与平台能力优势发挥出来，积极响应国家关于制造业数字化转型升级的方针政策，并让平台用户与市场中优秀的数字化解决方案公司做到“高效沟通，深度体验”，真正为中南高科的用户助力赋能。

　　中国中小商业企业协会秘书长、专精特新工作委员会秘书沈亚桂在发言中指出：“专精特新未来的发展路径，要持续加强科技创新力度和含量，形成高度知识产权的壁垒，努力实现在所处行业中占据领军地位，有行业标准制定权和定价话语权，坚持'宽度一米，深度一万米'的战略，在细分领域内形成强有力的品牌。”

　　他还谈到：“数字化正成为企业寻求发展和创新变革的重要突破点，企业应依托自主创新，努力实现具有国际化战略视野能力，走绿色发展之路，积厚成势，登高望远。”

　　Zoho CRM深耕制造业全域客户关系管理，在制造业数字化转型方面积累了很多经验，服务了诸多中小型制造行业企业。在本次活动中作为数字化解决方案提供商，同与会的制造企业创始人、高管们进行了深度交流。

　　CRM助力制造企业重塑七大核心能力

　　随着市场格局的变化以及竞争加剧，越来越多的中小型制造企业将目光投向客户关系的建设。开拓市场、赢得客户、与客户建立长期关系，成为近年来制造业数字化转型的高频需求。Zoho CRM全域客户关系管理解决方案帮助制造企业”以客户为中心”重塑七大核心能力。

　　能力一：市场营销整合

　　打通社媒、官网、展会、直播、搜索引擎投放等多个市场获客渠道，评估不同渠道价值，提升获客投入产出比。

　　能力二：客户培育转化

　　跟踪客户轨迹，借助系统自动化开展客户培育，提高客户旅程各阶段的转化率，让销售团队腾出精力完成客户成交。

　　能力三：客户价值分析

　　建立360°客户视图，全面把握客户、渠道伙伴、员工信息，基于价值对客户细分，为他们提供个性化的服务，充分挖掘客户长期价值。

　　能力四：打造卓越销售团队

　　将优秀的销售流程固化到CRM中，基于销售预测调整销售活动，提高团队整体赢单率。支持报价、订单、合同、样品管理。

　　能力五：优质售后服务

　　构建客户服务支持体系，管理服务请求、服务跟踪、自助服务、现场服务，提升服务团队效率和质量，客户更满意，留存率更高。

　　能力六：精细化经销商管理

　　管理经销商入驻，客户报备，计算返点或佣金，支持经销商营销活动预算管理。

　　能力七：高效内部运营管理

　　集成制造企业内部使用的其他系统，实现采购、库存、生产、设备、财务、运输综合一体化管理方案，整合内外部数据开展数据分析，科学决策指导业务。

　　Zoho CRM是制造业出海数字化方案优解

　　调研数据表明，超过六成的制造企业有海外扩展计划，数字化能力是出海企业实现弯道超车的关键，借助数字化能力为业务和管理赋能，优势叠加促进加速发展，是制胜海外市场的关键所在。

　　Zoho CRM的国际化背景与企业开展出海业务天然匹配。所服务的出海制造业企业大部分是国内国外全部使用Zoho产品，也有部分企业使用Zoho CRM应对其海外业务带来的挑战。某制造业客户谈到海外业务选择Zoho CRM的原因时说：“Zoho在处理合规，多语言，多币种，海外业务拓展，人才管理，全球协同以及统一数据决策分析等方面具有优势。产品能力强，性价比高，是我们为出海业务配套数字化工具时首选Zoho的原因。"