恭和家园：五年成功运营，这样的养老社区更适合老年人生活
作为北京创新的集中式居家养老社区，恭和家园凭借专业、系统的服务，在疫情常态化防控近三年的时间中，从防疫举措、日常就医、营养保障、心理疏导等维度出发，全力保障入住长辈的安全与健康，守护家园生活美好如往常。
01 / LIVE OUT YOUR BEAUTIFUL STYLE
焦虑情绪及时调适
为长辈筑起心理防护
回想起两年前疫情刚爆发时，恭和家园综合管理部的张主任仍然历历在目。恐慌、谣言、生活习惯的打破、没有成熟的应对方案……一切都是那么猝不及防。
然而，比起疫情本身，人心受到的冲击更大。如何帮助老人完成心理疏导成了家园工作人员的头等大事。
在家园，就有这么一位长辈。因为封控只能足不出户，加上网上各种问题信息扑面而来……老人家想不明白“好好的生活，怎么一下子变成这样了?”
渐渐地，老人坐不住了，甚至开始整晚整晚地失眠。子女们非常孝顺，为了让老人多一些安全感，三个孩子每天轮流陪伴。但新的问题也随之而来：
子女们年龄也都在60岁上下，时间一长，不仅熬出了黑眼圈，体力、精力明显跟不上，晚上睡不好，白天再补觉也打不起精神。
看着这种情况，家园的社工们心里开始犯嘀咕：这种自我消耗，甚至自我牺牲式的孝顺真的对吗?与其赔了“老人”又折“子女”，不如找到“病因”，“对症下药”。
想到这里，社工开始和子女们进行深入沟通，最后大家达成一致：一方面，白天建议老人尽量屏蔽信息，关掉电视;另一方面，社工部专门开发出一套音乐放松课程，每晚“上课”，引导长辈放松，逐步进入深度睡眠。
一段时间下来，效果都写在了脸上——睡眠好了，老人和子女的气色都比之前好了很多，大家也都跟着长长地舒了一口气。
后来，这门“音乐放松课”还登上了恭和家园公众号，很多有类似失眠困扰的长辈纷纷主动收藏、练习。
与身体健康一样，人的心理层面也需要抵抗不良情绪的“心理免疫力”。而生活在家园的长辈，拥有“专属”的的心理疏导与支撑——家园社工部的专业技能之一，就是基于长辈的心理状况的进行积极、有效的干预，保障长辈的心理健康装填的平稳。
除了音乐疗法，这三年间，基于心理建设的两类活动在家园也格外受欢迎。一类是强身健体的户外运动，比如：八段锦、广场舞;另一类则是注重人与人之间交流互动的活动，比如：游园会、趣味手工、美食制作等。
在生活照料之外，情感维度的妥善关注，让长辈身心更加的健康、愉悦，也是恭和家园凭借专业、系统的服务，在非常时期为长辈建立的心理秩序。
02 / LIVE OUT YOUR BEAUTIFUL STYLE
365个「小美好家庭群」
不见面的专属沟通桥梁
早在疫情封闭初期，家园就面临一个问题：习惯于线下社交和活动的长辈们，因为疫情的突袭一下子“动弹不得”。
为了能一对一的安抚长辈情绪，解决沟通难的问题，家园工作人员做了一件“自找麻烦”的大事——为当时在住的365户家庭建立“小美好家庭群”。
这个群以每户家庭为单位，群里成员包括长辈、长辈家属，以及家园里的四位管家——生活管家，活动管家，餐饮管家和健康管家。
在长辈看来，每户一个群看上去“微不足道”，但对于服务团队而言，365个家庭群的日常维护，可是一个“大工程”。
想想看，打开手机，三百多个群都在同时闪烁，工作人员要如何响应?收到需求，各部门要如何有序推进流程?长辈需求谁负责、谁监督?一系列需要跟进的措施都会随之而来。但服务团队深知，这是一个“难而正确”的选择。
最开始，家庭群的主要作用，是管家来发布一些辟谣信息，安抚长辈和家属的情绪。随着疫情防控进入常态化，家庭群也渐渐成为一个呼叫枢纽，老人/家属会通过群给管家们提出一些个性化的需求，如设施设备的维修、订餐等等。
对于恭和家园居家养老社区的运营团队而言，服务的提供从线下扩展到线上，不仅需要做好线下防控工作的情况下保障服务效率，也为长辈们学习和各类社交软件打交道提供了契机：发语音、发照片，甚至修照片，老人们在满足基础沟通需求的同时，还发现了新的技能，发现了新的乐趣。为此，家园还专门开设了微信学习课程，一遍遍地教老人们学习微信操作。
更大的突破和转折，是封闭期间，家园的各种社群课程与社区活动也以新的形式转至线上，音乐课、朗诵课、云上音乐会等一个也不落，就连排练、作业也能在群里一并解决。
虽然线下生活已经恢复如常，但打通互联网“任督二脉”的长辈们的线上生活十分丰富多彩，甚至不少家园长辈迷上了打游戏。
据社工部谢主任介绍，这是一款专门为老年人开发的游戏——除了有趣、更容易上手的特点之外，更有益智、锻炼反应能力、手眼协调能力等功能，而且色彩鲜明不费眼，更适合长辈。每天家园的社工将游戏小程序发到微信群里，长辈们点开即可游戏。每周，大约都有四五十位老人同时上线，大家相互比拼着刷新榜单记录。
在家园，原本对智能手机操作并不熟悉的长辈们，不仅能通过“小美好家庭群”享受及时的服务响应，更参与了丰富的线上活动，现在心态和生活方式也更年轻了。
03 / LIVE OUT YOUR BEAUTIFUL STYLE
医养结合专业支撑
就医不发愁 康复有保障
疫情常态化防控之下，能否及时就医成为老人们最棘手、最关心的问题之一，“不敢生病”、“不便就医”、“生病了也只能硬扛着”等形形色色的担忧，都需要一套完善专业的服务和机制来协助解决。
而在家园，特设的医疗卫生站和专业的医护团队，免除了很多长辈与子女的后顾之忧。
常态化核酸检测，家园长辈无需外出，在节庆长廊即可采样，行动不便的长辈也可在家中等待医护人员上门。
此外，医护团队24小时的值班响应，也成为家园长辈最为贴心放心的守护之一。2022年的一个凌晨，值班护士长突然接到一个紧急通知：有位阿姨出现了尿潴留的症状。尿潴留一般分为急性和慢性两种情况，急性会出现下腹憋胀、膨隆，病人疼痛难忍;慢性则会出现双肾积水，进而损害肾功能。
特殊时期医院就医，核酸、挂号、排队、就医——这一套流程下来怎么也得两天时间，耽误病情不说，老人需要生生的忍耐两天。
但家园医疗卫生服务站的护士长接到需求后，披着夜色，立马赶了过去。
据护士长回忆，当时长辈情绪极为紧张，甚至出现了神智不清的状况。她先是对阿姨进行了例行检查，然后贴在她的耳朵边轻声安抚：“阿姨，我是小李……”令人意外的是，长辈立马就放松了下来，她拉着护士长的手说了句：“是你啊……”
原来，这位长辈已是社区卫生服务站的“老熟人”了，因为经常输液，护士长扎针又“不疼”，所以格外相信她。安抚了长辈紧张的情绪之后，护士长熟练地为阿姨完成病情处置，安顿阿姨后，才悄然离开。
无论是从情感维度，还是专业维度，医护团队都成为家园长辈的支撑。从情感上来看，熟悉的医护人员让长辈更加信任和亲近;从专业上来看，特殊时期，在“去不去医院，怎么去医院”这两个问题上，社区卫生站也有一套自己的打法。
为了避免交叉感染，长辈的小病、慢病都尽量在社区内解决。但如果出现需要到医院就诊的紧急情况，也绝不耽误——核酸上门、护理员陪同就医、与医院对接老人症状、从医院回来后的隔离期上门送餐……无缝衔接，一套标准化流程随时启动。
在家园，就有这样一位叔叔，在疫情防控期间赶上手术，回到家园后更是要面对一场漫长的术后康复。但麻烦的问题就在于：谁来照顾老人家呢?
那时，叔叔的家人都被封控在家，家园运营团队责无旁贷，照顾好叔叔的康复生活。除了医护人员、生活管家等服务团队之外，在整个康复期间，令家属颇为赞许的就是营养团队。
原来，为了让叔叔尽快恢复体质，营养团队没少动脑子，一方面考虑到术后进餐的需要，量身定做了更软烂、也更易咀嚼的“少渣半流食”;另一方面为了让长辈吃得更可口，每天都进行花样翻新——蛋羹、龙须面汤、面片汤、菜肉粥、小馄饨……
两个月下来，叔叔不仅精神状况好转，食量也从每餐只能吃一半，到后来几乎全部能吃完，为长辈康复提供了很强的助力。
恰恰是因为这一套专业医养结合的保障体系，在疫情防控的三年时间，家园没有一位长辈，出现为“能不能就医，敢不敢就医”的问题而发愁，甚至耽误病情的情况。
岁月静好时，家园是长辈的幸福养老之家;特殊时期，家园提供的则是强有力的支持与守护。
在近三年的疫情防控时期，恭和家园不仅突显了集中式居家养老社区的优越模式，更让长辈与家人感受到了运营团队专业的应对能力和系统服务，也为更多中国家庭提供了一种居家养老解决方案的更优选择。
感谢时间与岁月的沉淀家园的康养、情感与精神生活不断丰盛
让“以美好的方式生活”成为可能也能凝聚成独特的恭和“家”文化
期待与更多家人一起，共筑家园美好
创造更美人生
