吾修吾收：下单后15分钟就上门的维修手机是什么样的体验？
Chapter.1上门服务是不是个伪命题?
2月10日的这一天，继大众点评之后，京东关闭上门服务。上门服务的对联被一块块揭掉，总让各个行业有种兔死狐悲的感受。人们不禁在想，O2O上门服务是不是伪命题?
如今再把这件事拿出来讲，自然不是来共享吃灰的。没有太多的套路或者丢了西瓜与芝麻的故事，也没有上门湖边饮胜的创业准则，只是时下恰逢手机维修上门热潮，上门服务又再一次被搬上了议程而已。
最根本的，依然是零售对体验、成本与诚信的考量。
Chapter. 2 智能手机市场新风向
“吾修吾收”对上门服务的颓势说了不。当然，在这之前，先来看看手机市场的新风向。
赛迪顾问研究显示，2008-2012年中国手机售后服务行业市场规模由47.3亿元增长到118.2亿元，年均复合增长率达26%。另外，国外手机售后服务收入占销售收入比6%左右，而中国这个数字只有2%-3%。工信部最新数据，中国4G用户已达7.7亿户。调查显示，智能手机的维修率在10%至15%。按照平均每单200元估算下来，有200亿的规模，市场潜力巨大。
你在岸边切着蛋糕，围着市场转悠的那些夜晚，鱼龙混杂的黑作坊却开始涌入市场。千元的价格十元的质量，一千家店铺一千个价格，修手机一直以来是全中国人的痛。影响客户维修体验的关键因素主要有四个：维修价格、便利性、透明度和专业度。这也“归功”于手市场早年混战的情况，“电脑城”配上“手机铺”像极了忽悠人的算命先生。原厂配件虚高?传统维修不便利?透明度这种东西变得很模棱两可。除了功课做得足的用户，那些对价格不怎么敏感的用户，受限于处理速度与资源，对官方的印象分给的更高一些——品质和行业巨头的保障下，个人维修因着之前的乱像更显得捉襟见肘。归根结底还是缺少了良好辨识度的问题。
问题还没完。
除了质量的透明，过程的透明也显得尤其重要。2017年的今天，一个手机几乎代表了你所有私密的信息。在修的时候，人们更乐意维修人员在自己的可见范围之内进行操作——这一点算是上门服务的一大重要因素。智能手机数量巨大，也存在上门需求的急迫性，虽说品牌相对信赖度高，但是出现的问题与花边新闻也屡见不鲜，以防万一的事，谁又知道呢?
走进官方手机维修点，现场场面火爆，态度十分高冷，没有提前预约并不予以维修，预约时间有时候会给你安排在一个星期后。走进第三方维修点，又总是不放心修理人员的手脚，于是给出了解决这种紧急需求一个新的方向与尝试。那就是手机维修的上门服务，这种紧迫性也是家政、美甲等行业做不到的。
就目前来说，上门服务维修的行为在经历了乱像后又开始逐渐得到认可，真正的原因，无外乎之前常提的“规范的服务解决了用户不知道去哪里修、担心被坑的痛点。”这是服务的机会，也是用户的机会。一旦进入这项服务，市场的蓝海就足够大;一旦享受上门服务，生活的幸福直说就会足够好。
其中升起的一颗新星，做的就是解决这些手机维护弊端、安心修手机的事，“吾修吾收”。
Chapter. 3 “吾修吾收”规范化更放心
举一个很老的例子：用一场演出打个比方，商家有条不紊地上门为用户提供服务，这一整个的过程就是登台亮相的十分钟。这十分钟精不精彩，就源自台下日积月累地积累。
上门修个手机，例如换个内置的电池，真正需要停留在家中的时间并不多。客户线上下单，到最后实现上门服务，中间还是质量环节相扣的问题。用流传坊间的话术是，“用户下单，哪里的维修师傅接收订单，出发的门店里是否有用户需要维修的手机品牌、型号的电池?每种品牌、型号的手机配件门店每天要备多少库存?内置电池的采购质量怎么把控?维修质量怎么把控?修后怎么实现质保?用户异地寻求质保怎么办?”这些没有一个具体的参考标准，很多就算如官方店的运营和积累，也只是出了些很虚的框架。
对于这一方面，“吾修吾收”就做足了功夫，最快15分钟就能上门维修，迅速解决你的急躁状态。另外为了解决消费者不了解手机是否修好了的问题，可能维修人员在的时候还是好的，一走立马歇菜了的问题，吾修吾收也有很好的解决方式。要不要把到店场景搬到上门场景，这需要企业在满足客户的需求、达成良好的服务体验，与控制成本提高效率之间，找到均衡点的最优解。
比如屏幕碎了，在和其他维修同样的基础上，送张保卡，维修一次，保险一年，一年内屏幕摔坏，不论内外屏幕，免费换新一次。
Chapter. 4 上门的路其实并不远
手机目前可以说已经基本成为人们身体的附件，一旦手机坏了，人们会非常着急，希望马上可以修复。“吾修吾收”的手机维修服务平台，采用标准化的服务，高便利性、高透明度、高专业度及合理价格来满足用户痛点，已然逐渐获得了市场的认可。
上门，还是到店，看用户，看你对服务零售的理解。但总体还是那句话，“上门服务，可以让人们的生活更幸福。”
