研究报告

专访蓝盟创始人老夏：IT外包网管行业的创业机会和发展趋向

投稿: Monica 2019-11-23 17:24:11 来源: 我要评论(0 ) 访问次数

　　南浔古镇，开元酒店，蓝盟秋季团建，也是2020年战略略规划会议。大巴颠簸了三个多小时到达目的地，晚餐开始，短短一个小时，五斤白酒，12瓶红酒一扫而光，三十几个蓝盟主管激情昂扬，不得不佩服蓝盟的酒文化。席间，老夏的一段讲话，回味很久，他说，当我们30个人消失在上海这座繁忙都市，每一个人都非常地不起眼。即便是我们一班人坐在这里喝酒，也再普通的不行，但是，当我们组成的蓝盟团队，历经20年的磨练，打造精致化的IT服务，在国内服务市场形成了自己的力量，是强大的，是持久的。如此激情的团队，有的时候使我产生一种幻觉，这帮人在IT服务的赛道上有今天的发展，即便是换一个赛道也不容小觑。

　　其实，今天，我是想和老夏谈谈IT外包服务的未来在哪里?

　　--子润(2019-11-22)

　　子润：

　　老夏，有一段时间没见了，感觉你们2019年的变化挺大的，一直在调整运营模式，是在做什么准备吗?

　　老夏：

　　2019年，特别是下半年，经济下行的厉害，有些几个人、十几个人的小公司在倒闭，而我们有不少同行在为这批客户服务，就会遭遇客户数量减少造成的收入减少，而收入减少，又会造成员工待遇的降低，于是，我们同行的员工开始离职，而员工离职必然使他们的服务质量下降，质量下降，一些优质客户就会出来找新的服务商。而在这个阶段，蓝盟在吸纳一些优秀的工程师，也在吸纳一些优质的客户，因为蓝盟模式创新的过程中，我们一直关注员工的收益和客户体验提升的良好平衡。这是底线，一直都是第一位的，所以我们正在吞噬社会上的良性资源壮大蓝盟的发展。

　　子润：

　　逻辑很清晰，听起来很魔幻，但是，也很现实。最近，你参加了第二届全国IT服务生态联盟大会，据说你发表了很重要的观点，引起了小轰动，主要是哪方面的呢?可以透漏一下吗?

　　老夏：

　　你这个说法忒夸张了，我都不好意思了，其实，我的确在会议上分享了我们公司20年来的一些经验，例如，我们从一套公式打天下到现在基于大数据的BI智能决策分析，就达到了非常好的管理效果。而我们在经营模式上引入了博弈论的理念，当然是正博弈，也就是，我们以服务好客户服务好员工为前提，推动企业的发展。并提出了极度透明的经营管理理念，也是未来企业实现阿米巴经营的基础之基础。另外，也介绍了蓝盟IT服务从初级管理到现在精细化管理的历程。

　　子润：

　　蓝盟20年的经营经验，的确应该多和大家分享，提升行业的核心竞争能力，那么，从你的角度来看，对IT行业未来的发展有哪些展望和建议吗?

　　老夏：

　　这里，谈谈个人想法，未来IT服务的发展，如果要做高质量的服务，是有一定地域性的，例如，一群上海工程师到北京去做IT服务就不一定适合，因为，服务受到地域文化、习惯等多方面因素的影响，不仅仅是技术因素，因为服务是要看客户体验的。

　　如果一个IT外包服务创业者在一个城市深耕下去，静下心来，有耐心把服务做好，打造良好的客户体验，花上5年、8年一定会在一个城市里形成自己的地域优势，这就是我们看到的未来IT外包服务发展的趋向和机会。

　　子润：

　　IT外包服务，实际上是一个相对劳动力比较密集的行业，是否有宏大商业模式的可能，快速扩张，快速发展呢?

　　老夏：

　　还是从个人的角度来看，有这种概率，但是，IT服务毕竟是在解决最后一公里的问题，在这个过程中，想要快速扩张的公司挺多的，但是，目前还没有见到特别成功的。另外，我们考察了全国市场，像蓝盟这样全团队聚焦于IT外包服务，追求极致用户体验的服务商比较少。他们在浮躁的商业社会中，不容易静下心来，总感觉想赚快钱，如果不静下心来，想提升客户体验也是很难的。

　　子润：

　　那蓝盟有什么不同呢?

　　老夏：

　　蓝盟在20年的创业历程中，有两件事情没有变化：第一，我们坚持IT外包服务的方向一直没有变化;第二，我们打造企业文化，为员工谋福利的目标没有变化。在这个行业中，我们20年来积累了500名全职工程师，近1000家客户，集中于外企、中外合资和优秀的民营企业。

　　子润：

　　你在数次活动和谈话中提到，你们不碰政府类客户和企事业单位客户，是真的吗?为什么?

　　老夏：

　　基因不同，创业本身是一种生活方式，也是可以选择的，我们努力在自己的赛道上，我们只要努力服务，打造好客户体验就好。我们这么多客户，在每一年的时间里，陪客户吃商务餐的次数，全公司不超过10次。

　　子润：

　　这个数据，挺真惊人地，怎么做到的呢?

　　老夏：

　　我们一群纯净、正直、坦诚的IT人，坚持自己的做人原则和做事的底线，认真做好服务为客户创造价值，而客户为价值付费。肯为价值服务的客户，一定是好客户。而我们，找到价值认同的客户，才是服务最本质的驱动力。

　　子润：

　　突然，感觉蓝盟好像在如今这个躁动的利益社会中，是一股清流，像一个世外桃源，也希望这份纯净和情怀可以长远地存在下去。

　　老夏：

　　蓝盟存在的价值，就是为自己和家人过上幸福生活而努力奋斗。我们选择的这条赛道很简单，也很庆幸，在上海这个经济社会中，有我们的容身之所。

　　子润：

　　的确在来的大巴上，我听到一些主管在电话中忙碌地沟通，很多几十万、几百万的合同，在电话里就确定了，看来认同蓝盟价值观或者与蓝盟价值观趋同的客户数量还是比较的。

　　老夏：

　　你是什么样的人，你身边就会聚集什么样的朋友，而公司也一样，有什么样的文化就会聚拢什么样的人，最终，与什么样的人做生意。

　　我和老夏坐在酒店的露台上聊天，南方初冬的夜晚，有些凉但是并不寒冷。耳边，充斥着空调外机的嗡嗡声，并不觉着心烦，因为这是环境的常态。在上海的夜晚中，耳边也会充斥着城市的背景噪音。但是，盖过这些声音的，是蓝盟人的歌声，因为，他们在利用团建酒店里的空余时间，努力地排练年会的节目。紧张忙碌中的蓝盟人，激情昂扬，充满着歌声和欢乐，很有意思的一个群体。

　　正在排练的一首歌，很有意境，祂叫《红色》。

　　我穿过荒凉跨过悲愤的河流

　　打碎四周绝望的高墙不再低着头

　　任何灾难都无法摧毁我的意志

　　那是五千年文明所历练出的气质

　　从虎门销烟到签订《南京条约》

　　再到97香港回归政权的交接

　　中国早已不再是1842年的样子

　　没有一国的繁荣稳定哪来的两制

　　下有天路上有天宫不断书写新篇章

　　仍然肩负着先父们和平的愿望

　　只有真的强者才懂得理性和谦让