德州联通开展行风建设专项行动

　　为提升窗口服务水平，增强行风建立力度，德州联通根据行业纠风工作专项行动实施方案的要求，重点抓好15项重点工作，明确分工制定措施，促进了服务水平的大幅提升，据统计，该公司主要服务指标同比提升了近5个百分点。

　　该公司客户服务部牵头组织开展行风建设落地实施，制定了详尽的行风改进实施方案和工作配当表，每一类问题落实到专业部门，着力解决通信服务中突出矛盾和问题，综合治理客户反映较为集中的服务营销、资费收费、网络质量和垃圾短信等四方面问题；保护客户利益，确保公司经营和服务活动的规范有序。

　　2013年以行风建设为载体，在全市开展了“客户投诉处理质量提升”劳动竞赛、“示范营业厅评选”活动，“服务宣传竞赛”活动，大力促进公司整体服务质量的提升，各专业线从自查、整改入手，改善服务态度、提升服务效率，切实打造更好的品牌形象和客户感知，进一步改进服务水平，提升客户感知。

　　承担责任，履行公开的社会服务承诺。始终秉承向社会公开的服务承诺，积极鼓励客户随时对公司所提供的各项通信服务进行监督，以此来达到有效促进自身服务的目标。上线 “承诺热线”主动接受社会监督，在线与用户进行热线交流，认真倾听用户的意见或建议，纳谏自律、接受监督、改进服务。

　　长期以来，德州联通始终坚持“以客户为中心，规范经营、诚信服务”，主动接受社会各层级群众及媒体舆论监督，积极履行企业责任，持续加强行风建设，为广大客户营造了一个阳光、放心的消费环境，取得了显着的成效。（王亦军）

　　作者：王其斌 来源CCTIME飞象网)