当当网“金牌最后一公里”保障购物体验

　　11月，不仅是 当当网14周年店庆月，也是一年一度“网络狂欢节”，当店庆月遇上双11，当当网除了折上折的双重优惠惊喜外，完善优质的售后服务也是对消费者购物的最好保障。

　　据悉，国庆节过后，当当网除了部署“智慧化物流枢纽”发挥作用确保配送效率外，当当网还部署“金牌最后一公里”的物流服务，保证物品按时、完好的送入消费者手中，给消费者完 美的购物体验：

　　首先，在支付结算环节上，细致到“现金找零”的环节，都将纳入对快递的单项考核，以保证物流配送服务优质;

　　其次，在配送环节，当当网严格要求在配送出库时必须发送短信提醒，以便客户第一时间知晓订单详情;在配送途中如有延误、潮湿、丢失等异常必须第一时间电话与顾客联系，告知客户;而且到门时必须电话预约顾客收货。

　　最后，在验货签收方面，当当网明确现场验货品类标准：百货面单上线后，百货全场支持现场验货，图书也要主动提示顾客先验货后签收。

　　确保“金牌最后一公里”，也从侧面反映出当当网对电商“双11”“物流战”的重视，这将于当当网的“智慧化枢纽物流”一同发挥作用，有效提升网购高峰期间的服务质量和周转效率，保证从商品、结算到送货的全程金牌服务。