部署社交商务应用就像领养孩子

　　根据一份针对大 企业的全球调查报告，目前有79%的公司声称他们开始用社交媒体来进行业务活动，但真正理解如何用社交应用来做生意的公司，只有22%。在 社交商务领域已耕耘多年，并出版了多本书籍的 IBM高管Sandy Carter女士在接受 比特网记者的采访时表示，“尽管技术很重要，但应用社交商务要成功，在80%的程度上就跟领养孩子一样，需要持续不断地关注和投入。换言之，如何在企业推动社交商务，用什么模式推行社交业务，如何将客户吸引到企业的社交业务模式当中，这些才是最重要的。”

　　为此，IBM整理出了一整套社交商务的实施步骤，包括三个阶段，十个步骤。在执行过程中，IBM还会通过一系列的图表，帮助应用社交商务软件的客户来进行分析。例如，企业采用社交业务模式后，各个员工的工作需要如何调整，企业如何借助社交模式重新管理，企业运营模式如何调整，如何分析社交业务回报等等，这些都是必要的。

　　附图：社交商务最佳实践步骤

　　IDC的报告显示，IBM在社交软件市场上 排名第一。Sandy Carter为此感到非常自豪。她说，“我们是当之无愧的冠军。除了IDC的数据，以下5个方面也能说明IBM的领先性。首先，IBM能够将社交业务预置到企业的业务流程当中——很多行业内的企业都不知道如何进行这一步;其次，如何建立、应用社交软件，IBM有一套申请了专利的成熟方法论可以应用，这是很多竞争公司想用而不可得的;第三，IBM有很好的技术团队和产品，有完善的、不断创新的产品和服务团队;第四，IBM自己就在应用这套社交软件系统来支持全球40多万员工、170多个国家，在自用的过程中就能预见到应用中所出现的问题并加以解决，换言之，IBM在客户应用前已经执行了很多前期测试工作;第五，IBM的社交软件应用有一个很大的客户群，他们的反馈对IBM是宝贵的经验，能够帮助IBM改进社交模式。例如，不仅从员工里面，巴西有一家石油公司，那家石油公司给我们很多有用的反馈，IBM有相当一部分更新的社交模式都是从客户这学来的。”

　　总结而言，除了技术，IBM还积累了大量经验，能够为客户量身打造适合他们解决 方案，并配合客户把它平稳的实施下去。