法航数字化技术,带来更好服务质量

　　法航运用数字化技术，通过主动沟通的方式，让乘客的旅途安排更加顺利。法航乘客还可以通过移动应用程序获取社交媒体以及最新的服务信息。

　　法航网站的新内容

　　通过法航官网以及 手机APP应用购买机票时，系统会根据乘客的行程路线，自动帮你推荐大量有用的旅行信息。使用新的应用程序搜索价格优惠的目的地，同时比较不同的票价。还可以关联 Facebook的账号登陆，查询更实用信息。

　　与客服人员实时聊天

　　在“联络我们”部分，新的“点击聊天”功能使你可以直接与法航的客服人员在线沟通。残疾顾客也可使用此功能。更甚者法航开发的这个功能还适用于失聪或有听力障碍的顾客，他们可以很方便地提出问题。

　　电子钱包Passbook轻松登机

　　Passbook就像一个电子钱包，使你可将登机牌储存在 iPhone的特定位置，如同储存折扣券、电影票等。当乘客通过法航应用程序办理登机手续时，你会收到QR code二维条码格式的登机牌并将其存入你的Passbook中。

　　接近起飞时间时，电话屏幕会展示提醒信息：轻轻一划(手指在iPhone屏幕上滑过)即可马上打开登机牌。所有的QR code条码阅读器(护照检查处、登机口等)都能识别该登机牌。

　　“法航媒体”应用程序提供更多报刊

　　“法航媒体”是个新的应用程序，只要手持 操作系统为iOS、安卓及 windows 8或Windows RT的 平板电脑的法国Travel Saver Card用户和头等舱旅客均可享受此应用提供的免费下载杂志和报纸服务。这是对纸质媒体服务的进一步补充，乘客可在他们的航班起飞前24小时内下载他们喜欢的读物，存于平板电脑中，并在登机前、飞机上或下机后阅读。

　　该法航应用程序将逐步提供法国和国际的出版物，并将在今年内扩展至所有持个人屏幕、智能电话或平板电脑的 企业客户。

　　此外，无论是否订购机票，只要是“法航媒体”应用程序的使用者， 都可以免费下载法航航机杂志和法航女士出版物。

　　(头等舱乘客可下载程序中所有的报纸和杂志。Travel Saver Card用户可下载两份报纸和一份杂志。)

　　法航在社交网络上提供协助

　　在社交媒体Facebook和 Twitter上，法航将一周七天以五种语言(英语、法语、德语、西班牙语和意大利语)回答乘客的问题。如果对航班起飞时间或允许携带的行李数量有任何问题，法航的团队在登机前、飞机上或下机后都可为乘客服务，而且将尽快解决问题。

　　如今，法航官方Facebook主页上约有200万粉丝。在Twitter上，法航账户@AFnewsroom(官方账户，主要面对航空爱好者)、@airfranceFR(法国市场)、@airfrance(国际市场)和主要国家的约20个账户拥有30多万追随者。在脸书和推特上跟随法航并与之互动，可保证获得实时信息。

　　最后，法航在其Instagram账户上有近13,000名追随者，其中每周都张贴航空爱好者的照片。加入Instagram社区，通过# AirFrance来分享你的照片吧。

　　更多的应用程序等着下载

　　除了智能电话和平板设备以外，法航正在提供更多供免费下载的应用程序。 Ipad和Windows Surface 平板电脑均可下载“法航激情飞扬”应用程序。该程序支持大视觉资料以激起奔向远方的愿望，浏览方便，而且可直接得到最低票价，方便顾客计划旅程。