服务升级 戴尔灵活服务支持用户灵活架构

　　“ 戴尔 希望给予用户在服务上充分的灵活性和选择性”，Doug Schmitt，戴尔服务全球支持与部署业务副总裁，这样总结戴尔在服务上的进一步升级

　　服务升级灵活是关键

　　今年5月，戴尔宣布推出ProSupport Plus，这是戴尔在过去ITAS和EWC等服务基础上进行的升级。Doug Schmitt解释升级后最大的差别在于戴尔工具性的新应用，能够保证服务更具主动性，并具备预防能力，他认为这是和过去事后服务相比最大的不同。

　　戴尔对新服务的加强还在于远程现场工程师都比较高级，技术力量也更强。因此在中国市场中，更多的用户已经开始选择了戴尔新的服务。

　　相关的服务配备了专署客户经理或VIP经理，他有非常好的技术和管理能力，会通过工具给用户提供最好的支持，也会主动和用户交流说系统需要做什么升级或改动，给用户以好的建议。通过定期向用户提供报告，让用户了解机器的运行状况，并提供一些主动性的建议帮助用户改进IT的使用和维护，延长设备的使用寿命。

　　张杰夫，戴尔服务与解决 方案 大中华及韩国地区总监，提到了服务升级后的另外一个变化是没有了门槛。

　　戴尔过去的EWC和ITAS服务都是有门槛的，面向的主要是大客户或者购买戴尔硬件较多的客户。例如，ITAS的服务要求客户至少要拥有150台以上戴尔的设备。并且对达到规模的客户，戴尔也会根据规模的不同，划分等级为SP高级服务和EP基础服务。

　　升级到ProSupport Plus后，这变成了一个所有人 都可以 购买的服务，哪怕只有一台戴尔的设备，也可以提供ProSupport Plus。

　　Doug Schmitt提到，升级后的客户目前主要来自于对产品的可用性服务要求非常高的行业。最典型的案例如医院、生产系统、金融行业。对那些比较成熟的高可用性的关键应用的用户，他们买这个服务，确保设备真正能运行，以支持最关键的应用，银行、证券、医院和 教育行业 。

　　Doug Schmitt还发现，因为戴尔新的服务和传统的服务相比，门槛更低，所以越来越多的 中小企业 客户，因为他们业务发展得快，所以他们也需求这样更高级的服务帮助他们满足需求。