电商鏖战“双11” 天玑科技全新运营体系来助阵

　　过去，在电商 企业 发展初期，交易量不是很大的时候，电商企业的IT系统能够支持，但随着发展，电商企业每年的交易量在不断的增加，特别是特定的节假日，部分电商企业交易数据量达到百亿规模，这给电商企业IT带来很大的挑战。

　　2013年，电商们摩拳擦掌准备摘取双十一狂欢的硕果。各种促销活动有增无减，成交额更是突破了以往记录，节节攀升。某大型电商平台的总销售额突破350亿，创下世界纪录。双十一日当天，该电商平台上的交易规模，1分钟过亿元，6分钟破10亿，38分钟破50亿，128分钟破128亿，24小时完成交易1.71亿笔，每分钟完成79万笔，每一个数字都在刷新纪录。面对蜂拥而入的购物狂潮，庞大的网站访问量和海量数据处理挑战着 电子商务 平台后台系统的每一秒运营，巨浪之下尚得安否？

　　为了保证2013年双十一期间业务顺利进行，该大型电子商务平台提前调集了6万多台 服务器 ，其中包括新增的2万多台服务器，架设服务器集群来应对高频次访问量以及巨 大数据 处理请求，这个数量相当于中国服务器年使用量的5%。同时，为确保这些服务器能正常稳定的运行，早在几个月前，该电子商务平台便组织了庞大的服务器兵团，负责后台运营维护工作，并早在10月底前，就完成了对其多个 数据中心 的几万台设备的巡检维护工作。

　　天玑科技(www.dnt.com.cn)自2011年起就成为该电子商务平台所属集团的IT系统基础维护厂商。在服务之初，天玑科技仅针对该集团下属的某大型电子商务平台设备提供维保服务，而随着IT系统规模的不断扩增和服务要求的提升，天玑科技逐渐承担起该集团绝大部分业务系统设备的维保工作，覆盖的设备数量总数已达2万多台。

　　几个月前，天玑科技建立了全新的统一运营交付体系。这一服务交付体系是对以往服务模式的创新转变，以流程标准化管控和信息支撑平台为基础，以技术专家和备件策略为核心，全面提升交付标准化和量化管控水平。这套统一运营交付体系开展几个月来，收效如何？双十一是最佳的检验时机。

　　在天玑科技看来，依靠全新统一运营交付体系，无论是双十一这样的特殊事件，还是再普通不过的日常状态，IT运维都应当始终保持“枕戈待旦”的备战状态。日常运维做得好，面对特殊事件就无需“临时抱佛脚”。面对今年的双十一大战，天玑科技并未高竖“警报牌”，而是用最细心最周全的日常运维代替“临阵磨枪”，通过做好最细微的工作，达成最重要的目标。没有凌晨的蹲班值守，没有如临大敌的紧张气氛，天玑科技的服务工程师们将双十一视作普通的一天，尽心细致地进行每一个规范化巡检和监控。这一切，源自天玑将每一个普通日视为双十一!

　　天玑科技深刻理解IT系统的服务需求和潜在风险，从日常维护入手，通过服务交付组织的职责清晰，来定义各岗位上的各司其职，利用高效协同来实现服务资源全面的共享，达成了流程和数据的标准化、量化、可灵活裁剪的管理服务模式，以流程标准化管理和信息支撑平台为基础，建立了以技术专家和备件策略为主的核心服务团队。通过运营模式的转变，提升企业运营交付的效率和质量，以此为用户带来灵活、高效、专业和优质的IT服务的全新体验。

　　在电商时代，经过多年 信息化 建设和数据积累后，企业IT系统逐渐进入大集中时代，“小前端、大后台”的模式对IT 运维管理 提出新的要求。数据中心设备庞大且应用复杂，“牵一发而动全身”的系统关联性越来越突出。因此，作为在IT运维管理领域的领先企业， 天玑科技重视服务交付体系的完整和规范，更重视其高效和灵活。

　　”IT服务的本质就是帮助客户实现业务的价值“，这句话用在电子商务领域是再贴切不过的。优质的IT服务造就用户系统的高效运行，从而保障了电子商务快速、稳妥、灵活、安全的开展业务。天玑科技深谙其中三昧，服务有道!