隐客浅谈社交媒体“逆袭”之道

　　企业以往的市场策略都是通过传统广告或实体店与消费者建立关系，然而这两者有其共同的问题就是形式是单向传播，实体店的接触面则较小。但自从微博，微信，app等社交媒体流行后，突然增加一个和消费者直接沟通的管道，而企业市场人员也希望通过社交媒体与消费者建立更深厚的关系，从而增加他们对企业的忠诚度和提高销售额，但是，事实上以往社交媒体不被企业所用，是因大部分市场人员还对社交媒体持有5个错误的观念，下面长沙网络推广隐客就来谈谈：

　　一、社交媒体只适合某些企业

　　只要能够在特定的平台内找到自己的目标消费群，并以有效的方式与之进行交流互动，社交媒体就适合所有的企业。当然某些企业运营社交媒体效果更好，只要能用到合适的方法，用到真正的目标消费群身上，同样能增加企业的认知度和提高销售额。最重要是这个推广手段有没有效，成本和收入是否比其他推广手法更好。

　　二、社交媒体难以营销

　　在网络推广竞争激烈的当下，无论是哪一种方法包括社交媒体营销都是一项长期的任务，企业建立微博、微信等社交平台也需要慢慢积累自己的社群。所以请多一点耐心。特别是企业网站和社交平台的管理员会发现，随着时间的积累，网站和社交平台的流量会逐步提升，因为随着粉丝数量、相关内容的增加，在社交媒体和搜索引擎的曝光率下，也会逐渐增加，提升引入流量。

　　三、社交媒体危机四伏

　　企业的高层会认为在微博上建立平台会出现失控情况，担心在官方页面出现负面的消息。但事实上无论文章出于恶意或是炒作等实际情况，他们都有其他渠道在网络发表，反而企业能够在上面集中处理。

　　面对负面或投诉，管理员除了可以选择回复，解答问题外，更有权限管理这类评论。另外建立官方页面就表示企业在乎用户的反馈，而且愿意倾听并满足用户的需求。，这除了实现实时客户服务外，比电话服务中心，更容易管理及更加节省成本。例如09年达美乐出现了历史性的公关事件，一个员工恶搞披萨的行为被放到了网上，引起用户大量的反应。最后导致达美乐CEO都不得不出来道歉。而后达美乐作出了一个重要的决定，改变50年以来的口味，并从达美乐的管理层开始倾听消费者的声音。此后他们通过社交媒体，建立官方平台来收集用户心声，接着把做好的披萨，送到用户的家中，请用户来品尝，并提出修改意见。此行后来被放到了网上，要网友们来提出修改意见，引起大量的网络反响，以此吸引更多的人参与达美乐新口味的改变。

　　四、大部分消费者都希望和企业建立关系

　　根据统计，只有25%的消费者想要和企业建立关系，其他的消费者通过社交媒体对企业只限于关注这程度，对消费者而言，关系是和人之间的关系，和亲朋好友或者工作伙伴的关系模式是不会转移到企业上的。

　　企业应该根据数据调整推广比重，或采用特定的推广手法，举例来说，假设你针对希望和企业建立关系的消费者，就可以建立会员制的方法，其他的消费者可以提供优惠资讯或有趣文章达到分享的推广效果。

　　五、互动越多越好

　　从来没有数据能够证明互动的次数和关系的建立有直接的关联。其实许多消费者会对过度的的资讯轰炸产生反感。

　　企业应该更谨慎的评估推送的内容是否真得能够引起消费者的兴趣，以防过度的推送垃圾内容的情况出现，特别是活动评估好所投放的资源是否真正得到了实际效果，这些都要依靠经验累积，并不断的改善，才能增加消费者的参与度。

　　改变这5个观念，相信用社交媒体来“逆袭”为企业提升品牌和创造价值将不再是难事，希望隐客的分享，对您有所帮助!

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