排掉前进大道上的雷 C2B才能高速前行

定制并非一个什么新鲜的词汇，从古至今沿袭了数千年，插上定制标签的商品因此成为尊贵和身份的象征。C2B，作为以“定制”为灵魂的商业模式，在互联网热潮下已经成为一种商业模式，而定制的旺盛市场需求是毋庸置疑的。于是乎，家电、手机、服装一干厂商涌向C2B，但形成规模者却寥寥无几。

既然有旺盛的市场需求，一些C2B为何中途折戟？在笔者看来，中途折戟的C2B企业，被前进大道上的地雷炸得尸骨无存。透过一些案例不难发现，C2B前进大道上，有一个很大的雷区，而且没有绕道前行的可能。

在即将过去的一年里，C2B概念很火，但真正火爆的C2B产品屈指可数。可口可乐是一个非常成功的案例，爱定客的定制鞋也称得上一个成功的案例。至于定制手机，以及定制家电，虽说已经有相关的产品上市，但并未引爆市场，更没有与消费者形成共鸣。

从表面来看，可口可乐的定制玩儿得很简单，借助新浪微博这个社交平台，让用户自己定制可口可乐瓶子上的字体。对于用户而言，能够在可口可乐瓶子上印上自己想要的“吃货”、“萌妹纸”、“小萝莉”等字眼，鲜明的个性表现出来。对于可口可乐来说，精准锁定了用户这一需求，就意味迈进了成功的大门。

虽说可口可乐的定制仅仅是几个汉字，但生活过程却是一个复杂的系统工程。首先，可口可乐需要将新浪微博平台中得到的用户订单，导入ERP系统，然后根据每位用户的订单进行采购并生产。据网友反应，从完成定制到收到定制的可口可乐，大约在13天左右，这充分证明可口可乐的ERP系统响应速率很快。要知道，一瓶可口可乐，从生产到终端市场，最快也要10天的时间。

不难看出，定制可口可乐的成功，有三个要素：一是定制模块选定，二是快速响应的ERP系统；三是优秀的平台支持。

再看爱定客推出的定制鞋子，同样符合定制可口可乐案例的成功三要素。

与可口可乐一样，鞋子也是一个需求量很大的刚性消费品。相信很多消费者都非常清楚，鞋子中的一个鞋带或一个颜色，都是个性化的体现。与定制可口可乐相比，定制鞋要复杂的多。正因于此，爱定客在整合了供应链的基础上，敲定了鞋子可以定制的模块。

据悉，爱定客对鞋子模块的分解，涉及鞋带、材质、颜色、款式以及字体等多个模块。在个性化定制过程中，用户像垒积木一样对各个模块进行定制。当然了，爱定客的鞋子，并非每处都可以定制，这是供应链和生产工艺决定的。

其实，对任何一个产品的模块化拆解，都要充分考虑供应链和生产工艺的限制。客观地说，定制可口可乐，一项基于外包装的字体定制；爱定客的鞋子，是属于更高级别的深度定制。定制程度越深，对企业供应链和ERP系统的挑战也越大，这可以是让很多C2B企业折戟的一颗雷。

以定制手机为例，HTC曾推出定制手机，将内存大小、摄像头、电池等部件进行了定制。这是一个不错的idea，但在生产过程中，不同的摄像头对手机外壳的要求也不同，工艺复杂程度可想而知。一次试水后，HTC的定制手机再也没有了下文。

就现状而言，C2B表现出来的商业模式，是高度个性和更深度的定制，这意味着C2B并不适合手机、家电等难以实现模块化的商品。从可口可乐和爱定客两个案例可以看出，用户挖掘、商品模块化拆解、供应链掌控、ERP响应每一环节出现差错，都会让C2B折戟沙场。

在用户挖掘方面，可口可乐和爱定客，一致选择新浪微博这个社交平台，并取得了出色的效果。未来，类似新浪微博这样的社交平台，会开启C2B商业模式的新格局，而以定制为核心的C2B也将收获颇丰。

很多C2B企业中途退场，大多数是因为供应链掌控不力所致。C2B定制不仅要选对产品线，还要循序渐进的实现深度定制，这样才会让定制模块与供应链能够协调。一下将定制深度拉深，必定会导致供应链和生产链的崩盘。在刚刚结束的“我品牌•自店商”发布会上，爱定客展示了3C和箱包等产品，这或许是爱定客向其他品类扩张的信号。

归根结底，C2B企业要想成功，只能不断加大产品定制深度和个性化定制，因为定制牵对供应链和生产链的要求相当高。很多C2B企业折戟沙场，就是因为对商品定制和供应链掌控不力所致。如果爱定客最初也进军3C和箱包的定制，那么爱定客或许已经成为了历史。要想在C2B大道上高速前行，必须将每一个环节紧密衔接，因为每个环节失控都会翻车。

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