做一家安静的电商
在过去十年里，中国的电商行业经历了太多的热闹和口水，前赴后继倒下的同侪们不计其数，这也让很多电商从业人士误以为，这里不是电商行业，而是电影行业。作为一家做了3年的电商尚品网的负责人，且听赵世诚的看法：电商必须回归生意本质。
以下为赵世诚的观点
做一家“安静的电商”
近期电商圈内最热门的新闻，也许就是一家友商遭遇供应商结算方面的信任危机。由几年前的引领互联网流行风尚、媒体宠儿，到今天一片唱衰之声，令人倍感唏嘘，电商这个行当，真的像周星驰电影里说的“人生的大起大落，太刺激了”。
做电商已经3年，但我却常有种错觉：不是在做电商。因为我们一直安静地不像电商。我想，一方面是因为我们确实不太擅长吸引媒体注意；另一方面，是我和我的团队都认为，我们首先做的是一门生意，其次才是电商。
是生意，就要按照生意的游戏规则来。我想，这也许是那些曾经风光的电商夭折的重要原因：他们关乎生意的逻辑是不通的，比如，做“自有品牌”。说到品牌，需要区分到底是渠道品牌，还是产品品牌？是渠道，就需要更多的商品数量，更好的商品组合、更优的渠道体验，才有可能抵消高昂的流量引入成本；是产品，就要练足内功，做更好的产品体验、塑造更引人的品牌故事、做品牌内涵的长期积淀。电商作为渠道而发力做自有品牌，往往成为了个左右手互博的伪命题，不仅资源会分散，用户也会混淆。
在我看来，电商首先要回归渠道本身，给消费者一个购买的理由，更好的选品、更便捷的支付、更快的配送、更方便的退换货服务……这些最基础的购物体验，是电商企业立基的根本，也是电商这门生意的基础逻辑。有幸，尚品一直坚持这一原则：按照生意本身的逻辑来运转。
三年来，还有个问题我问了自己无数遍：“用户为什么要到尚品来购买？作为一个时尚奢侈品电商，用户对尚品的忠诚度到底源自哪里？”这个问题的答案可能有很多种，但我最相信的是“深度用户体验”，即，尚品能否给客户提供一个信息对称的购物环境，令其以最低的信息获取成本买到自己最想要的商品。要做到并做好这一点，尚品的模式——“买手制”是基础。从专业角度，零售有两种模式，一种叫平台模式，一种叫买卖模式。平台模式类似商业地产，核心是流量获取和分发，并不对交易用户的最终体验负责。买卖模式，是买手提前做选品准备、把商品采购进来，再销售给用户，考验的是对商品的判断和管理运营效率。像美国的Nordstrom,香港的连卡佛等很多高端百货就采取买手制模式。尚品有30多位资深买手常年奔波在欧美，把最时尚、最前沿的品牌及款式采购回来，并提供相应的搭配方案，减少用户获取信息的成本。买手制的成功，要靠买手对时尚潮流和用户需求的精准把握。去年我们的买手引进了意大利知名鞋靴品牌ASH，经过一年的运营，今年该品牌在全网引发了热潮。其中的一个单品，一季度就能销售上千万。
与买手制相辅相成的，是坚定地走品牌授权路线。奢侈品对其品牌授权管理得非常严，获取授权就靠两点：一是市场定位和潜在销量、二是对品牌的理解和保护。尚品网从成立至今一直在建立这种上承品牌，下接用户的双向信任机制。品牌授权关乎信任，信任两字是“一个问题，两头面对”，在消费者相信尚品网销售正品、授权品牌的同时，我们做的幕后工作就是不停地获取更多品牌的授权。目前尚品网已经获得了近百个品牌的授权甚至独家授权，近期更有法国高端品牌LANVIN即将在尚品网开启其中国第一个网络官方旗舰店。
奢侈品牌在面对电商时心情是矛盾的：既想搭互联网的便车触达更广泛的用户群，又不想让品牌掉价。但互联网的确使“消费民主化”趋势加速了：互联网拉近了人的距离，促进了人的身份平等，人们购买奢侈品，更多地是为了满足自己，而非炫耀于人。这带来了两个结果：一是奢侈品的消费群更广泛，因为人们不必真等到足够富有才买，更多白领中产也可以适度消费；二是奢侈品也要“走下神坛”。这就是一个新的消费趋势：轻奢，这也是尚品一直主张的时尚态度。过去是重奢，是为了在社会中凸显自己的身份，是为别人穿；而轻奢，就是自我为中心为自己穿。轻奢人群比传统奢侈品消费人群受教育程度更高、更年轻、更互联网化，对奢侈品也持一种更平和的心态。
中国已经是全球最大的奢侈品市场，背后其实有一个更大的“轻奢市场”。面对这样一个市场，我和我的团队秉承一个态度：脚踏实地、拒绝浮躁，用敬畏之心面对和回报品牌及用户对我们的信任！
中国互联网十来年，走的是一个“destructiveinnovation”,即“破坏性创新”的道路，通过互联网，向现有的势力借势、完成商业价值链的重塑。比如门户网站是对平媒的重塑、自媒体对门户网站的重塑。尚品网希望借用互联网的力量，更好地释放百年奢侈品的品牌力量，帮助他们更快更好地贴近新兴用户。从这个意义上讲，我们不需要自己做产品品牌，我们要专注于做渠道品牌，服务好那些百年老店和消费者。专注，可能就是我们显得安静的原因。而这种专注也获得了回报：目前尚品的平均客单价、ARPU值和客户忠诚度这几项指标都非常健康，处在行业的前列。
今年5月20号，尚品网做了历史上第一次大规模店庆活动，3个小时销售额超过1000万。上个月，我们又与著名国际影星李冰冰签约，为尚品网10月份的国际时尚狂欢节代言。所有这些营销活动，好像都让我们不再安静了。但我觉得，本质上，我们还是要坚持不炒概念、不做“宏大的布局”、扎扎实实按生意的逻辑做事。有句话不是说了吗，力量往往蕴含在安静中。
